Política de Devolução

Enquadramento

A presente política de devolução foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser actualizada sem aviso prévio.

Prazo de livre resolução e devolução

O cliente tem o direito de resolver o contrato sem necessidade de indicar o motivo. Na 300 WINE, alargamos o prazo legal de 14 dias para 30 (trinta) dias, a contar a partir do dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente (com excepção do transportador) adquira a posse física do(s) produto(s).

Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deve comunicar a sua decisão através de uma declaração inequívoca enviada para o e-mail encomendas@300wine.pt.

O contacto efectuado por e-mail deve fazer referência aos seguintes dados:

- Nome do receptor;
- Número da encomenda
- Data da encomenda e de recepção;
- Número de produtos adquiridos;

Condições para a devolução

Para que uma compra seja elegível para devolução, os artigos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues. Sendo o vinho um produto sensível, não serão aceites devoluções de garrafas cujos selos, cápsulas ou rótulos tenham sido violados ou que apresentem sinais de mau manuseamento. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original.

Documentação

Para concluir o processo, é necessário incluir a fatura de compra e o comprovativo de pagamento junto da mercadoria devolvida.

Reembolso

O reembolso do valor do(s) produto(s), assim como dos custos de entrega base, será efectuado no prazo de 14 dias a contar da data em que formos informados da decisão de livre resolução, desde que os produtos já tenham sido recepcionados e verificados por nós. O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado no pagamento inicial. Caso não receba o reembolso no prazo indicado, deve verificar a sua conta bancária e, se necessário, contactar o seu banco antes de nos contactar através do número +351 936 706 080.

Trocas (Danos no Transporte)

Uma troca só é aceite quando a encomenda se apresenta com defeito, incompleta ou com danos decorrentes da entrega. No caso de receber garrafas partidas, deve comunicar imediatamente (nas primeiras 24h) para encomendas@300wine.pt.

Morada para Envios

Todos os artigos para devolução ou troca devem ser enviados para a nossa sede:

300 WINE Rua da Camélia, 80

4620-645 Lousada

Portes de envio

Conforme o Decreto de Lei n.º 24/2014, os portes de envio pagos inicialmente são incluídos no reembolso. Contudo, os custos de transporte relativos ao retorno do produto à loja (portes de devolução) são da responsabilidade do cliente, excepto em casos de erro de envio ou produto com defeito.

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